NFX 50 805 : 2000 XP
Superseded
A superseded Standard is one, which is fully replaced by another Standard, which is a new edition of the same Standard.
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SERVICES DE TRANSPORTS - TRANSPORT PUBLIC DE VOYAGEURS - DEFINITION DE LA QUALITE DE SERVICE, OBJECTIFS ET MESURES
09-01-2002
01-12-2013
1 Domaine d'application
2 Définitions
3 Méthodologie
3.1 Le cycle de la qualité
3.2 Critères de qualité
4 Exigences pour la qualité du service
4.1 Conformité
4.2 Management de la qualité
4.3 Définition de la qualité de service
4.4 Mesure de la qualité de service
5 Recommandations
5.1 Généralités
5.2 Définition des responsabilités
5.3 Autres outils de management de la qualité
Annexe A (informative) Critères de qualité
Annexe B (informative) Glossaire de termes relatifs au
Transport public de Voyageurs
Annexe C (informative) Note d'information sur la mesure de la
performance et de la satisfaction
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