PUBLIC PASSENGER TRANSPORT - BASIC REQUIREMENTS AND RECOMMENDATIONS FOR SYSTEMS THAT MEASURE DELIVERED SERVICE QUALITY

Published date

01-12-2013

Publisher

Avant-propos
Introduction
1 Domaine d'application
2 Références normatives
3 Termes et définitions
4 Exigences
5 Recommandations
Annexe A (informative) Exemples

Le présent document fournit des exigences et des recommandations fondamentales pour les systèmes de mesure de la qualité réalisée des services de transport public de voyageurs à appliquer dans le cadre de l'EN 13816. Les exigences et recommandations spécifiées dans le présent document s'appliquent tant aux mesures effectuées par des tierces parties qu'à celles conduites par le prestataire du service.

DevelopmentNote	Indice de classement: X50-811 PR NF EN 15140 April 2005. (04/2005)
DocumentType	Standard
PublisherName	Association Francaise de Normalisation
Status	Current

Standards	Relationship
EN 15140:2006	Identical

NF EN 13816 : 2002

TRANSPORTATION - LOGISTICS AND SERVICES - PUBLIC PASSENGER TRANSPORT - SERVICE QUALITY DEFINITION, TARGETING AND MEASUREMENT

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NF EN 15140 : 2006

PUBLIC PASSENGER TRANSPORT - BASIC REQUIREMENTS AND RECOMMENDATIONS FOR SYSTEMS THAT MEASURE DELIVERED SERVICE QUALITY

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