NF CEN/TR 14709 : 2004 FD

Le présent Rapport Technique est un guide d'application de l'EN 13850 destiné à être utilisé par les régulateurs et opérateurs postaux ainsi que par les personnes chargées de mandater, de réaliser ou d'auditer les mesures de la qualité du service postal. Il fournit des informations qui facilitent l'application de l'EN 13850 et donne un aperçu des processus requis et des facteurs à prendre en considération lorsque l'on mesure la qualité de service. Il établit des recommandations portant sur l'éventail des démarches admises dans la norme, y compris sur la façon de choisir et de calculer des facteurs discriminants, différents ou additionnels, et des méthodes de pondération des strates. Il décrit un processus permettant de mettre en oeuvre le système de mesure et il fournit des exemples et une clarification de certaines exigences spécifiques de l'EN 13850. Il donne des informations sur le mode d'interprétation des résultats obtenus sur l'échantillon par la mesure effectuée conformément à la norme. Le présent Rapport Technique ne modifie en rien les exigences de l'EN 13850. Il traite d'aspects techniques de la mise en oeuvre du système de mesure. Ce rapport fournit des recommandations mais ne spécifie pas la manière dont les régulateurs doivent mettre en application et controler l'utilisation de la norme puisque cette responsabilité incombe à la Commission Européenne et aux autorités nationales de régulation elles-mêmes. Les parties du présent Rapport Technique peuvent également servir de guide lors de l'application des normes suivantes afférentes à la qualité de service: - prCEN/TS 14773, Services postaux - Qualité de service - Mesure de la perte du courrier non recommandé, - EN 14508, Services postaux - Qualité de service - Mesure de la qualité de service de bout en bout pour le courrier égrené non prioritaire et de première classe, - prEN 14534, Services postaux - Qualité de service - Mesure de la durée d'acheminement bout à bout pour envois en nombre.